Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palveluvalvoja aluksella
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta palveluvalvojaa alukselle, joka vastaa matkustajien palvelun laadusta ja sujuvuudesta. Tässä roolissa olet vastuussa siitä, että matkustajat saavat ensiluokkaista palvelua koko matkan ajan. Tehtäviisi kuuluu palvelutiimin johtaminen, asiakaspalautteen käsittely ja palveluprosessien jatkuva parantaminen. Sinun tulee varmistaa, että kaikki palvelut aluksella täyttävät sekä yrityksen että asiakkaiden odotukset. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintätaidot, kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti sekä intohimo asiakaspalveluun. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään paineen alla ja hallitsemaan useita tehtäviä samanaikaisesti. Aikaisempi kokemus vastaavasta tehtävästä tai matkailualalta katsotaan eduksi. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä urallasi ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata palvelutiimiä aluksella.
- Varmistaa matkustajien tyytyväisyys ja palvelun laatu.
- Käsitellä asiakaspalautetta ja ratkaista ongelmatilanteita.
- Kehittää ja parantaa palveluprosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun sujuvuuden varmistamiseksi.
- Kouluttaa ja perehdyttää uudet tiimin jäsenet.
- Valvoa palvelun laatua ja tehokkuutta.
- Raportoida johdolle palvelun tilasta ja kehityksestä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Johtamistaitoja ja kyky motivoida tiimiä.
- Hyvä organisointikyky ja huomiokyky yksityiskohtiin.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Valmius työskennellä joustavasti eri vuoroissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten varmistat palvelun laadun ja tehokkuuden?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit ongelman nopeasti.
- Miten käsittelet palautetta ja kehität palvelua sen perusteella?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
